انتقل إلى المحتوى
aiyourbusiness

الحلول · العيادات والمراكز الطبية

مساعد يحجز المواعيد بينما الاستقبال مشغول

يكتب المرضى على واتساب في أي ساعة. يجيب المساعد عن الأسعار والتأمين والمواعيد المتاحة بلهجتهم، ويحجز الموعد في تقويمك، ويحوّل المحادثة إلى موظفيك عندما يلزم تدخل شخص.

آخر تحديث 22 أكتوبر 2026

هاتف العيادة يرنّ على دفعات. موظفة الاستقبال تستقبل مريضًا، والخط مشغول، ومن يسأل على واتساب عن موعد بعد الظهر يملّ ويحجز في مكان آخر. كل رسالة بلا رد زيارة ضائعة.

يضع aiyourbusiness على واتساب وإنستغرام وماسنجر وموقعك مساعدًا يعرف أطباءك وساعات عملك وأسعارك وسياساتك. يرد خلال ثوانٍ، ويحجز ضمن ساعات العمل، ويترك الأسئلة الطبية لفريقك.

مكتب استقبال في عيادة

لعملائك

ماذا يفعل المساعد في العيادات والمراكز الطبية

  • حجز المواعيد

    يعرض المواعيد المتاحة ضمن ساعات العمل، ويحجز في تقويم Google، ويتجنب الحجوزات المزدوجة، ويعطي المريض رقمًا مرجعيًا يمكنه ذكره.

  • الأسعار والخدمات والتأمين

    يجيب من قائمة أسعارك وسياساتك: رسوم الكشف، والخدمات المتاحة، وشبكات التأمين المقبولة، والمستندات المطلوبة.

  • المتابعة والتذكير

    يتابع المرضى الذين سألوا ولم يحجزوا حتى ثلاث مرات، ويذكّرهم قبل الزيارة بقالب واتساب معتمد.

  • التحويل في الأسئلة الطبية

    أنت تضع القاعدة: المساعد لا يقدّم نصائح طبية. وعندما يطلب المريض رأي طبيب، يطلب المساعد التحويل ويتوقف حتى يرد فريقك.

  • الرسائل الصوتية والصور

    يرسل المرضى رسائل صوتية وصورًا للروشتات أو بطاقات التأمين. تُفرَّغ الأولى نصًا وتُقرأ الثانية، فيجيب المساعد وموظفوك في السياق.

  • صندوق واحد لكل الفروع

    يرى الاستقبال كل محادثة من كل قناة في شاشة واحدة، مع ملاحظات ومسؤول عن كل محادثة ومؤشر مزاج يُظهر المرضى غير الراضين أولًا.

مثال على محادثة

محادثة نموذجية

محادثة توضيحية. يجيب المساعد من أسعارك وسياساتك ومواعيدك المتاحة أنت، وبلهجة العميل.

  1. العميل: السلام عليكم، في موعد جلدية متاح الأسبوع ده؟
  2. المساعد: وعليكم السلام، أهلًا بك في عيادة النور. د. سارة عندها مواعيد جلدية الثلاثاء الساعة 5 مساءً والخميس الساعة 7 مساءً. أي موعد يناسبك؟
  3. العميل: الخميس. الكشف بكام؟ وبتقبلوا تأمين؟
  4. المساعد: تمام، الخميس الساعة 7 مساءً. الكشف 400 جنيه، ونقبل معظم شبكات التأمين: أحضر بطاقتك ونؤكد التغطية في الاستقبال. ممكن اسمك بالكامل؟
  5. العميل: منى أحمد. وممكن أسأل الدكتورة عن طفح جلدي عندي؟
  6. المساعد: تم الحجز يا منى: الخميس الساعة 7 مساءً مع د. سارة، الرقم المرجعي 2481. وبخصوص الطفح الجلدي، سأحوّل سؤالك إلى فريق العيادة لتتواصل معك ممرضة قبل الزيارة.

لمديريك

ما يستطيع مديروك أن يسألوه

يتصل المساعد الداخلي بأنظمتك للقراءة فقط. يسأل الموظفون المصرّح لهم بلغة بسيطة ويحصلون على إجابة أو جدول أو رسم بياني.

  • السؤال

    كم موعدًا محجوزًا هذا الأسبوع؟

    الإجابة

    142 موعدًا لستة أطباء. د. سارة ممتلئة يوم الخميس، ود. عمر لديه 11 موعدًا متاحًا.

  • السؤال

    من المرضى الذين عليهم مبالغ غير مسددة؟

    الإجابة

    23 مريضًا بإجمالي 31,800 جنيه. القائمة جاهزة كجدول إكسل.

  • السؤال

    قارن حجوزات هذا الشهر بالشهر الماضي

    الإجابة

    612 حجزًا بزيادة 9%. الجلدية الأكثر نموًا، والأسنان ثابتة. إليك الرسم البياني.

التنفيذ

كيف نجهّزه معك

  1. 1

    نربط رقمك

    نربط رقم واتساب للأعمال عبر تسجيل Meta الرسمي، إضافة إلى إنستغرام وماسنجر وأداة الدردشة على موقعك.

  2. 2

    نعلّمه عيادتك

    ترسل لنا قائمة الأسعار وجداول الأطباء وسياسة التأمين والأسئلة التي يسمعها الاستقبال كل يوم. ندرّب المساعد ونضع القواعد: لا تشخيص، والتحويل متاح دائمًا.

  3. 3

    نطلقه مع الاستقبال

    يواصل فريقك العمل من الصندوق نفسه. يتولى المساعد الروتين، ويتولى موظفوك الباقي.

الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة عن المساعد في العيادات والمراكز الطبية

لديك أسئلة أخرى؟ اطلب عرضًا توضيحيًا ونجيب عنها على نشاطك أنت.

لا. تضع القاعدة أثناء التنفيذ ويلتزم بها: يجيب المساعد عن الأسئلة الإدارية مثل الأسعار والمواعيد والخدمات والحجز. وعندما يطرح المريض سؤالًا طبيًا، يطلب التحويل ويتوقف حتى يرد أحد أعضاء فريقك.

يحجز في تقويم Google ضمن الساعات التي تحددها ويتجنب الحجوزات المزدوجة. وإذا كانت عيادتك تستخدم نظام حجز أو إدارة عيادات له واجهة برمجية، نربطه أثناء التنفيذ.

تُخزَّن المحادثات لكل مساحة عمل معزولة عن بقية الأعمال، ولا يُستخدم شيء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وإذا كانت سياستك تشترط بقاء البيانات داخل بنيتك التحتية، يمكن تثبيت المنصة على سيرفراتك الخاصة.

نعم. جدول كل طبيب وساعات كل فرع موجودة في قاعدة المعرفة والتقويم. يعرض المساعد المواعيد الصحيحة، ويرى فريقك كل الفروع في صندوق واحد.

نعم. يرد بلهجة المريض نفسها، وينتقل إلى الإنجليزية عندما يكتب المريض بها.

شاهده يجيب عملاءك أنت

حدّثنا عن عيادتك وسنجهّز المساعد بأسئلة عملائك الحقيقية.