شروط الخدمة

تقبل هذه الشروط بتوقيع عرض السعر أو تأكيده، أو بدفع رسوم التنفيذ، أو باستخدام الخدمة، أيها أسبق. ويقرّ الشخص الذي يقبلها بأنه مخوّل بإلزام العميل.

إذا تعارض عرض السعر مع هذه الشروط، فيسري عرض السعر فيما يخص الأسعار والتواريخ والنطاق، وتسري هذه الشروط فيما عدا ذلك.

الخدمة هي منتج aiyourbusiness: مساعد ذكي يرد على عملائك على واتساب وإنستغرام وماسنجر وأداة دردشة على الموقع، مع صندوق وارد مشترك وقائمة جهات اتصال وقاعدة معرفة وأتمتة وأدوات وتحليلات وواجهة برمجية عامة، كما هو موضح على موقعنا وفي عرض السعر.

نحسّن الخدمة باستمرار وقد نضيف مزايا أو نغيرها أو نوقفها، بشرط الحفاظ على القدرات الأساسية التي دفعت مقابلها خلال مدتك. وتعتمد الخدمة على منصات أطراف ثالثة (Meta وGoogle وAnthropic ومزودو الاستضافة)؛ ولسنا مسؤولين عن انقطاعاتها أو تغييرات سياساتها أو قراراتها بشأن حساباتك لديها.

ينشئ فريقنا مساحة عملك وحساب المالك الأول؛ وأنت تدعو أعضاء فريقك وتحدد أدوارهم. وأنت مسؤول عن كل من يستخدم الخدمة ضمن مساحة عملك، وعن سرية بيانات الاعتماد، وعن إبلاغنا فورًا بأي وصول غير مصرح به.

عليك تزويدنا بتفاصيل نشاط وتواصل دقيقة وتحديثها، كي تصلك الفواتير وتذكيرات التجديد والإشعارات.

رسوم التنفيذ مبلغ يُدفع مرة واحدة كما هو محدد في عرض السعر. وتغطي العمل الموصوف فيه: ربط قنواتك، وضبط المساعد، وتدريبه على المواد التي تقدمها، وتهيئة فريقك.

تُصدر فاتورتها عند قبولك عرض السعر وتُستحق قبل بدء التنفيذ. وبمجرد بدء التنفيذ تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد. ويُسعَّر أي عمل خارج النطاق المتفق عليه على حدة.

يمنحك الاشتراك الوصول إلى الباقة المحددة في عرض السعر لمدة اثني عشر شهرًا تبدأ من تاريخ التفعيل الذي نتفق عليه معك. ويُدفع مقدمًا عن المدة كاملة.

لكل باقة حصص: رسائل الذكاء الاصطناعي شهريًا، والوكلاء، والقنوات المتصلة. تُعاد حصص الرسائل كل شهر ولا تُرحَّل الرسائل غير المستخدمة. أما حزم الرسائل الإضافية أو الوكلاء الإضافيون أو تغيير الباقة أثناء المدة فيُتفق عليها كتابةً وتُصدر فاتورتها عن المتبقي من المدة.

تُذكر الأسعار بعملة عرض السعر ولا تشمل الضرائب التي تُضاف حيثما تنطبق. ولا تشمل الرسوم التي تفوترها لك أطراف ثالثة مباشرة، مثل رسوم محادثات واتساب من Meta، ما لم ينص عرض السعر على ذلك.

يتجدد اشتراكك لمدة اثني عشر شهرًا إضافية عند سداد فاتورة التجديد. ونرسل فاتورة التجديد والتذكيرات قبل تاريخ انتهاء المدة المدفوعة (عادةً قبل 30 و14 و7 أيام ويوم واحد)، ونخبرك بأي تغيير في السعر قبل سريانه بثلاثين يومًا على الأقل.

إذا لم يصلنا السداد بحلول تاريخ انتهاء المدة المدفوعة، تستمر الخدمة لمهلة سماح مدتها 7 أيام. وعند انتهاء مهلة السماح دون سداد، يتوقف المساعد عن الرد وتُعلَّق المزايا المقيدة بالباقة؛ وتبقى لوحة التحكم والمحادثات والبيانات متاحة لتتمكن من تصديرها أو التجديد.

يعيد التجديد بعد تاريخ انتهاء المدة المدفوعة الخدمة فورًا. وتبدأ المدة الجديدة من تاريخ انتهاء المدة المدفوعة السابق أو من تاريخ التجديد، أيهما أحدث.

يمكنك إنهاء الاتفاق في أي وقت بعدم التجديد. ويجوز لأي من الطرفين الإنهاء بسبب إخلال جوهري لم يُعالج خلال 14 يومًا من إشعار كتابي. ويجوز لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها فورًا إذا استُخدمت بما يخالف قواعد الاستخدام المقبول أو سياسات منصات Meta أو Google، أو إذا عُطّلت حساباتك على المنصات، أو إذا تأخر سداد أي مبلغ أكثر من 30 يومًا.

لا تُسترد الرسوم المدفوعة مقدمًا، إلا إذا أنهينا نحن الاتفاق دون سبب فنرد الجزء غير المستخدم من المدة الحالية بالتناسب. وعند الإنهاء ينتهي وصولك وتُعامل بياناتك كما هو موضح في قسم «بياناتك».

أنت تملك البيانات في مساحة عملك: المحادثات وجهات الاتصال والمعرفة والملفات والإعدادات وإعدادات المساعد («بيانات العميل»). وتمنحنا الحقوق اللازمة لاستضافتها ومعالجتها ونقلها لتقديم الخدمة، بما في ذلك إرسالها إلى مزودي الذكاء الاصطناعي والتفريغ الصوتي لدينا لتوليد الردود.

يمكنك تصدير عملائك المحتملين وجهات اتصالك وإعدادات المساعد من لوحة التحكم في أي وقت بصيغة XLSX أو CSV أو JSON. وبعد الإنهاء لديك 30 يومًا للتصدير؛ ثم نحذف بيانات العميل من أنظمتنا النشطة، وتخرج من النسخ الاحتياطية عند انتهاء صلاحيتها.

لا نستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وقد نستخدم إحصاءات استخدام مجمّعة لا تحدد هويتك أو هوية عملائك لتشغيل الخدمة وتحسينها. وتوضح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع البيانات الشخصية.

• أن يكون لديك أساس قانوني، والموافقة حيثما لزم، للتواصل مع عملائك على كل قناة، وأن تزودهم بإشعار الخصوصية الخاص بك
• الحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال قوالب واتساب والحملات الجماعية، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك
• إبقاء تعليمات المساعد ومعرفته دقيقة وقانونية، ومراجعة ردوده بانتظام
• إبقاء التحويل إلى موظف متاحًا للشكاوى والمسائل الصحية والقانونية والمالية وغيرها من المسائل الحساسة
• استخدام الخدمة ضمن حصص باقتك ولنشاطك أنت فقط
• الالتزام بالقوانين التي تنطبق على نشاطك وعملائك، بما فيها قوانين حماية المستهلك وحماية البيانات

لا يجوز لك استخدام الخدمة من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو حملات غير مرغوبة أو رسائل إلى أشخاص لم يوافقوا على التواصل معك
• نشر أو إرسال محتوى غير قانوني أو مضلل أو مسيء أو تمييزي أو جنسي صريح أو ضار
• انتحال شخصية شخص أو نشاط آخر، أو إخفاء أن العملاء يتحدثون مع مساعد ذكي عندما يسألون
• بيع أو ترويج سلع أو خدمات تحظرها سياسات Meta أو Google على منصاتها
• فحص الخدمة أو كشطها أو إثقالها أو هندستها عكسيًا أو التدخل فيها، أو تجاوز الحصص أو حدود المعدل أو الإجراءات الأمنية
• إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن، أو استخدامها لبناء منتج منافس

يتطلب استخدام واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر الخدمة حساب أعمال خاصًا بك على Meta وقبولك شروط Meta، بما فيها شروط خدمة واتساب للأعمال وشروط منصة Meta وسياسات التجارة ومراسلات الأعمال. وتقرر Meta ما إذا كانت قوالبك معتمدة، وما إذا كان رقمك يستطيع إرسال الرسائل، وما تتقاضاه عن المحادثات.

يتطلب ربط تقويم Google أو جداول Google موافقتك في مسار تسجيل الدخول إلى Google؛ ويلتزم استخدامنا لبيانات مستخدمي Google بسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود. ولا نستطيع استعادة وصول علّقته منصة أو ألغته.

يولّد المساعد الردود تلقائيًا من تعليماتك ومعرفتك والمحادثة. وكأي نظام ذكاء اصطناعي قد يخطئ أو يسيء فهم سؤال أو يذكر معلومة غير دقيقة. وأنت من يضبط المساعد ويختبره ويراقبه، وتظل مسؤولًا عما يُبلَّغ لعملائك باسمك.

ردود المساعد ليست استشارة مهنية. أبقِ شخصًا على اطلاع في القرارات التي تحتاج إلى حكم بشري، واستخدم أدوات التحويل وإيقاف الذكاء الاصطناعي كلما تطلبت المحادثة ذلك.

نملك الخدمة وبرمجياتها وتصميمها وتوثيقها وعلامة aiyourbusiness. وأنت تملك بيانات العميل وعلامتك ومحتواك. وإذا أرسلت لنا اقتراحات فيجوز لنا استخدامها دون التزام تجاهك.

ما لم تكن على باقة تزيلها، تعرض أداة الدردشة والصفحات المستضافة عبارة قصيرة «مدعوم من aiyourbusiness».

يحافظ كل طرف على سرية معلومات الطرف الآخر غير العلنية ويستخدمها لهذا الاتفاق فقط. ولا يشمل ذلك المعلومات العلنية أو المعروفة مسبقًا أو المطوَّرة باستقلال أو التي يقتضي القانون الإفصاح عنها.

نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين، لكننا لا نعد بأنها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو بأن المساعد سيحقق نتيجة بيع أو دعم معينة. وفيما عدا ما تنص عليه هذه الشروط، تُقدَّم الخدمة كما هي.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا تجاه الآخر عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو خسارة الأرباح أو البيانات، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذا الاتفاق على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة محل المطالبة. ولا شيء في هذه الشروط يستبعد مسؤولية لا يمكن استبعادها قانونًا، كالمسؤولية عن الاحتيال.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وبالنسبة للتغييرات الجوهرية نخطر مالكي مساحات العمل بالبريد الإلكتروني قبل سريانها بثلاثين يومًا على الأقل؛ ويعني استمرار استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولك لها. وفيما عدا ذلك تسري الشروط النافذة عند آخر تجديد لك لبقية مدتك.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي؛ وإلا فتختص محاكم القاهرة حصريًا، دون الإخلال بأي قواعد آمرة تحميك في بلدك.

aiyourbusiness · البريد الإلكتروني: support@aiyourbusiness.online