الخلاصة
- واجهة واتساب للأعمال، التي تسمى اليوم منصة واتساب للأعمال، تتيح لبرنامج أن يرد على رقمك: عدة موظفين، ومساعد ذكي، وقوالب، وحملات جماعية.
- تحتاج إلى حساب أعمال على Meta ورقم هاتف غير مفعّل حاليًا في تطبيق واتساب للأعمال، أو رقم مستعد لنقله.
- يربط التسجيل المدمج (Embedded Signup) من Meta الرقم خلال دقائق من لوحة تحكم aiyourbusiness، بلا حاجة إلى مبرمج.
- الردود داخل نافذة الـ24 ساعة مجانية؛ أما الرسائل التي تبدأها أنت، مثل التذكيرات والعروض، فتستخدم قوالب تعتمدها Meta وتحاسب عليها.
التطبيق أم الواجهة البرمجية: ما الفرق؟
تطبيق واتساب للأعمال تطبيق هاتف لشخص واحد. يصلح لمحل صغير بهاتف واحد وبضع عشرات من المحادثات يوميًا. لا يمكن لفريق أن يتشاركه، ولا يمكن أتمتته، ولا يرسل رسائل جماعية معتمدة.
أما منصة واتساب للأعمال، التي ما زالت تُعرف باسم API، فتربط الرقم نفسه ببرنامج بدلًا من هاتف. قد يكون هذا البرنامج صندوق وارد مشتركًا أو نظام إدارة عملاء أو مساعدًا ذكيًا. وaiyourbusiness هو الثلاثة معًا: يرد المساعد، ويعمل فريقك من صندوق واحد، ويُحفظ العملاء المحتملون تلقائيًا.
ماذا تحتاج قبل الربط
- حساب أعمال على Meta (business.facebook.com) تستطيع الدخول إليه كمسؤول.
- رقم هاتف يستقبل رسالة نصية أو مكالمة للتحقق. الخط الأرضي يصلح.
- إذا كان الرقم مستخدمًا في تطبيق واتساب للأعمال، فعليك نقله: لا يمكن للتطبيق والمنصة أن يتشاركا رقمًا واحدًا. نرشدك خلال النقل أثناء التنفيذ.
- اسم عرض لنشاطك؛ تراجعه Meta مقارنة باسم نشاطك.
- توثيق النشاط اختياري في البداية ويرفع حدود المراسلة لاحقًا.
كيف يعمل التسجيل المدمج
التسجيل المدمج هو مسار Meta الرسمي لربط رقم عبر منصة شريكة. من صفحة الربط في aiyourbusiness تضغط «اربط واتساب»، وتسجّل الدخول إلى فيسبوك، وتختار حساب الأعمال أو تنشئه، وتدخل الرقم، وتتحقق منه بالرمز الذي ترسله Meta، وينتهي الأمر. تستغرق العملية كلها دقائق قليلة ولا يشارك فيها مبرمج.
خلف الكواليس، تمنح Meta المنصة صلاحية الإرسال والاستقبال نيابة عنك. يبقى الرقم ملكك، ويمكنك إلغاء الصلاحية من Meta في أي وقت.
نافذة الـ24 ساعة وقوالب الرسائل
عندما يراسلك عميل، تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة. داخلها تستطيع أنت والمساعد الرد بحرية، بأي نص أو صور أو أزرار أو ملفات، ولا تحاسب Meta على هذه الردود.
أما لمراسلة عميل أولًا، أو بعد إغلاق النافذة، فعليك استخدام قالب رسالة اعتمدته Meta: تذكير بموعد، تحديث لطلب، عرض. في aiyourbusiness محرر قوالب يرسلها إلى Meta ويعرض حالة الاعتماد، وشاشة حملات ترسل قالبًا معتمدًا إلى قائمة ترفعها. وتحاسب Meta على رسائل القوالب على حساب أعمالك، بشكل منفصل عن اشتراك aiyourbusiness.
ماذا يتغير عندما يرد مساعد ذكي
بعد ربط الرقم، يرد المساعد على كل رسالة واردة خلال ثوانٍ، بلهجة العميل، من قاعدة معرفتك: الأسعار والسياسات والمواعيد المتاحة. يحفظ العميل المحتمل، ويحجز الموعد، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما يلزم شخص، ويرد فريقك من الصندوق نفسه.
تظهر الرسائل والقوالب والحملات في مكان واحد، وتعرض التحليلات أوقات الاستجابة والعملاء المحتملين لكل قناة.
أخطاء شائعة تجنّبها
- ربط رقم ما زال على هاتف أحدهم. قرر أولًا أي رقم سيصبح خط الأعمال.
- اختيار اسم عرض لا يطابق نشاطك المسجّل؛ ترفضه Meta.
- كتابة القوالب كإعلانات. تعتمد Meta القوالب الواضحة والمفيدة وترفض الغامضة أو المضللة.
- تجاهل نافذة الـ24 ساعة. خطط للتذكيرات والمتابعات كقوالب من اليوم الأول.